Nesta sessão podem ser
encontradas todas as informações sobre como funciona nossa Política de Troca e
Devolução para as compras em nosso site www.rafasimaojoias.com.br.
CONDIÇÕES GERAIS
A Rafa Simão Joias se preocupa com a sua
total satisfação, por isso oferecemos os melhores produtos e procuramos sempre
atender as necessidades dos nossos clientes. Nossa Política de Trocas é baseada
no respeito aos nossos clientes e no Código de Defesa ao Consumidor. As peças
passam por um rigoroso setor de controle de qualidade, mas caso haja a
necessidade de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo telefone de
atendimento (44) 9 8847-7979 ou pelo e- mail rafasimaojoias@gmail.com, para que
possamos orientá-lo e resolver da melhor forma possível.
RECUSA DO PRODUTO
Os produtos são enviados ao cliente em perfeitas condições. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo no verso da DANFE:
- EMBALAGEM ABERTA OU AVARIADA;
- PRODUTO AVARIADO;
- PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO;
- FALTA DE ACESSÓRIOS.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato conosco em até 72 horas.
TROCA, DEVOLUÇÃO E DIREITO DE DESISTÊNCIA
A Rafa Simão Joias trabalha segundo o
Código de Defesa do Consumidor, onde o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias
corridos a partir da data da entrega para informar a intenção de
troca/devolução.
TROCA/DEVOLUÇÃO
Para que a troca seja realizada a joia NÃO PODERÁ APRESENTAR SINAIS DE USO, assim como também deve ser enviada ao nosso endereço, na embalagem original. As despesas de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente, salvo se a joia apresentar defeitos de fabricação. Não nos responsabilizamos no caso de compra errada de anéis por numeração. Disponibilizamos no site um catálogo de medida de anéis orientativo para sua escolha ser a mais assertiva possível. Estamos todos os dias atualizando as nossas numerações disponíveis, e caso isso ocorra as despesas de frete também serão de responsabilidade do cliente. Nossa Central de Atendimento irá analisar cada um dos casos e retornar por e-mail com as instruções para devolução o produto e/ou reembolso.
COMO RETORNAR O PRODUTO PARA A RAFA SIMÃO JOIAS
Se o produto, junto com a embalagem original na qual foi entregue, sem indícios de uso, desgaste ou violação, a devolução pode ser feita através dos Correios conforme instruções que receberá por e-mail. Aguarde sempre o e-mail da nossa Central de Atendimento com as instruções da forma correta de envio.
PRAZO DE RESOLUÇÃO DA TROCA
Nosso prazo para a resolução da troca é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nossa empresa, para verificar se a solicitação preenche os requisitos de Política de Trocas e Devolução. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.
PRAZO DE DESISTÊNCIA E ARREPENDIMENTO
O prazo para desistência da compra do produto (direito de arrependimento) é de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto. Nesse prazo você deverá enviar um e-mail para rafasimaojoias@gmail.com e informar a desistência da sua compra. Este pedido deve ser feito exclusivamente através do e-mail e deve conter: motivo da desistência, número do pedido e número da Nota Fiscal.
TROCA/DEVOLUÇÃO
Para que a troca seja realizada a joia NÃO PODERÁ APRESENTAR SINAIS DE USO, assim como também deve ser enviada ao nosso endereço, na embalagem original. As despesas de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente, salvo se a joia apresentar defeitos de fabricação. Não nos responsabilizamos no caso de compra errada de anéis por numeração. Disponibilizamos no site um catálogo de medida de anéis orientativo para sua escolha ser a mais assertiva possível. Estamos todos os dias atualizando as nossas numerações disponíveis, e caso isso ocorra as despesas de frete também serão de responsabilidade do cliente. Nossa Central de Atendimento irá analisar cada um dos casos e retornar por e-mail com as instruções para devolução o produto e/ou reembolso.
COMO RETORNAR O PRODUTO PARA A RAFA SIMÃO JOIAS
Se o produto, junto com a embalagem original na qual foi entregue, sem indícios de uso, desgaste ou violação, a devolução pode ser feita através dos Correios conforme instruções que receberá por e-mail. Aguarde sempre o e-mail da nossa Central de Atendimento com as instruções da forma correta de envio.
PRAZO DE RESOLUÇÃO DA TROCA
Nosso prazo para a resolução da troca é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nossa empresa, para verificar se a solicitação preenche os requisitos de Política de Trocas e Devolução. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.
PRAZO DE DESISTÊNCIA E ARREPENDIMENTO
O prazo para desistência da compra do produto (direito de arrependimento) é de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto. Nesse prazo você deverá enviar um e-mail para rafasimaojoias@gmail.com e informar a desistência da sua compra. Este pedido deve ser feito exclusivamente através do e-mail e deve conter: motivo da desistência, número do pedido e número da Nota Fiscal.
CANCELAMENTO DE COMPRAS
O cancelamento da compra deve ser solicitado através do e-mail rafasimaojoias@gmail.com quando o pedido estiver com o status aguardado pagamento. No cancelamento solicitado dentro desses prazos, você será reembolsado e informado como se dará o reembolso dos valores.
Para cancelamento após a entrega, seguir as instruções informadas no tópico "Desistência".
Se a forma de pagamento escolhida foi boleto, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de cinco dias úteis, sem qualquer ônus para você. Caso o pedido tenha sido pago de outra forma, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.
Para cancelamento após a entrega, seguir as instruções informadas no tópico "Desistência".
Se a forma de pagamento escolhida foi boleto, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de cinco dias úteis, sem qualquer ônus para você. Caso o pedido tenha sido pago de outra forma, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.
RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO (ESTORNOS E/OU REEMBOLSOS)
Se não houver irregularidades na mercadoria
retornada, nós entramos em contato com a operadora do cartão e solicitamos o
estorno parcial ou total do débito realizado (conforme for acordado com o
cliente). O crédito referente ao estorno do débito deverá constar no próximo
extrato do cliente.
No caso de reembolsos para pagamentos feitos por boleto bancário, é efetuado um depósito na conta corrente indicada pelo cliente em, no máximo, 7 dias úteis. O cliente será informado sobre o depósito por e-mail. O depósito só será realizado na conta corrente do comprador e é necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo do CPF informado no pedido.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s).
Atenção: a Rafa Simão Joias isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente e/ou por e-mail rafasimaojoias@gmail.com, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
No caso de reembolsos para pagamentos feitos por boleto bancário, é efetuado um depósito na conta corrente indicada pelo cliente em, no máximo, 7 dias úteis. O cliente será informado sobre o depósito por e-mail. O depósito só será realizado na conta corrente do comprador e é necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo do CPF informado no pedido.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s).
Atenção: a Rafa Simão Joias isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente e/ou por e-mail rafasimaojoias@gmail.com, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.